1. Dijital Ürünlerde İade Hakkı
ESC Medya tarafından sunulan ürünlerin tamamı dijital içerik kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, dijital ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu nedenle:
- Ürün indirildikten,
- Dosyalara erişim sağlandıktan,
- Ürün teslim edildi olarak işaretlendikten
sonra herhangi bir iade veya geri ödeme yapılmaz.
2. Satın Alma Öncesi Sorumluluklar
Müşterinin, satın alma işleminden önce:
- Ürün açıklamalarını,
- Demo tanıtımlarını,
- Tema özelliklerini,
- Teknik gereksinimleri
incelemesi sorumluluğundadır.
Satın alınan ürünün beklentileri karşılamaması, yanlış ürün seçimi veya kullanım hatalarından kaynaklı sorunlar iade sebebi olarak kabul edilmez.
3. Teknik Destek ve Sorun Giderme
Herhangi bir teknik sorun yaşanması durumunda, ESC Medya teknik destek ekibi müşteriye çözüm sunmakla yükümlüdür.
Destek kapsamı:
- Tema kurulumu ile ilgili yönlendirme
- Küçük hataların düzeltilmesi
- Ürün çalışmıyorsa kontrol ve çözüm önerileri
Destek kapsamına özel geliştirme, tasarım değişikliği, müşteriye özel kod yazımı veya hosting kaynaklı problemler dahil değildir.
4. Yanlışlıkla Yapılan Ödemeler
Yanlış ödeme, çifte ödeme veya ödeme sistemi hataları gibi durumlarda müşteri kanıt sunmak kaydıyla geri ödeme yapılabilir.
Bu durumda:
- “Yanlışlıkla satın alma”
- “Beğenmedim”
- “Farklı ürün istiyorum”
gibi gerekçeler geri ödeme kapsamına girmez.
5. Hesap Paylaşımı ve Lisans İhlalleri
Satın alınan dijital ürünler kişiye özel lisanslıdır.
Şu durumlarda geri ödeme yapılmaz ve lisans iptal edilir:
- Ürünün izinsiz paylaşılması
- Ücretli temanın üçüncü kişilere dağıtılması
- Çoklu kullanım lisansı olmadan farklı projelerde kullanılması
6. Destek Süresi
Her tema veya dijital ürün, satın alma tarihinden itibaren belirlenen destek süresi boyunca destek alır. Destek süresi sona erdiğinde teknik destek talebi ücretli olarak sunulabilir.
7. İletişim ve Destek
Tüm iade, teknik destek ve fatura işlemleri için:
📩 info@escmedya.com
📞 +90 553 277 67 32
ESC Medya, bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.
