Müşteri iade talebini nasıl açar?
Müşteri hesabına giriş yapıp sipariş sayfasından iade talebi oluşturur. Yalnız Teslim Edildi durumundaki siparişler için açılabilir; her sipariş için aynı anda bir açık talep olabilir. Müşteri bir iade sebebi seçer ve iade edeceği ürünleri adetleriyle işaretler. Misafir alışveriş yapan müşteriler panelden talep açamaz; bu durumda iadeyi sizinle iletişime geçerek yaparlar.
Talepleri yönetme
Talepler Satış → İade Talepleri'ne düşer; menüdeki rozet bekleyen talep sayısını gösterir.
- Talebi açın; ürünleri, sebebi ve müşteri notunu inceleyin.
- Admin Notu alanına müşterinin göreceği açıklamayı yazın (örneğin iade adresi).
- Talebi Onayla veya Talebi Reddet.
- Ürün size ulaşıp parayı iade ettikten sonra İade Ödemesini Tamamla ile talebi kapatın.
- Tüm ürünler iade edilirse onayla birlikte sipariş "İade Edildi" olur ve stok geri eklenir.
- Kısmi iadede sipariş durumu değişmez; yalnız iade edilen ürünlerin stoğu geri eklenir.
- Geliver ile gönderilen siparişlerde onaylarken iade kargo kodu oluşturma seçeneği çıkar; kod müşteriye e-postayla gider.
Talebi onaylamak parayı iade etmez. Kartla ödenen siparişte parayı sipariş detayındaki Bankadan İade Al düğmesiyle iade edin; havale ve kapıda ödemede iadeyi kendiniz yaparsınız. "İade Ödemesini Tamamla" yalnız talebin durumunu kapatır.
Onay ve red sonucunu müşteriye bildirmek isterseniz sipariş detayındaki Bildirim Gönder → Özel Mail ile yazabilirsiniz.